(资料图片仅供参考)
排忧解难纾心结 用心用情化积案
袁家健面对面接待约访群众现场化解疑难问题
记者 刘云丽 李杉
1月30日,市委书记袁家健在市信访局接待约访群众,协调化解疑难案件,高效处置信访问题。
当天,在市信访局,袁家健主动约访了信访积案和重复信访有关群众,面对面倾听当事人的诉求,耐心纾解群众情绪,现场提出解决思路。经过耐心细致的调解,两起案件均得到有效解决,其中一起群众当场同意停访息诉,实现“案结事了、事心双解”。
“群众利益无小事。要设身处地站在群众角度看问题、想问题、解决问题,把群众的小事当大事,把群众的急事难事当要事。”约访过程中,就如何做好基层信访工作,袁家健与相关县(市、区)、乡镇负责人和基层信访干部进行了交流。他指出,要从解决问题的角度出发,尊重历史、实事求是,坚持“新官理旧账”,依法依规、积极稳妥化解历史遗留信访积案。要通过信访个案查找背后反映出的共性问题,坚持刀刃向内,认真查摆自身问题,在群众的呼声中寻找服务“短板”,用心用情用力解决群众实际困难。
袁家健强调,当前,全市全力“拼经济”十大攻坚战已经打响,全国两会召开在即。要充分认识做好信访稳定工作的极端重要性,切实增强责任感和紧迫感,全力以赴做好信访稳定工作,为实现全市经济高起步、开门红、全年红和全国两会胜利召开营造和谐稳定社会环境。要坚持领导包案处理信访问题制度,对分包的每一起信访案件,及时听取情况汇报,认真接待群众来访,深入做好思想工作,研究制订解决方案,督促指导抓好落实。要注重源头预防化解矛盾,建立健全乡镇(街道)配备“金牌调解员”长效机制,调动各方力量,凝聚化解合力,筑牢信访工作“第一道防线”,形成基层共治共建良好局面。要夯实基层基础,切实解决辖区群众反映的热点、难点问题,按照“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”目标,做到真正接访、真心处访,切实把群众吸附在当地。要找准方法路径,针对群众的多元需求,对症下药,精准施策,因势利导,按照“三到位一处理”原则,依法依规解决好群众的合理诉求,不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。
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